Um sorriso no momento certo, uma palavra de incentivo, a paciência para explicar cada etapa do atendimento e o carinho dedicado a cada família. Foram esses os sentimentos mais presentes nas respostas dos usuários do Núcleo de Atendimento Multidisciplinar de Pojuca (NAMP), primeira unidade a receber, nesta nova etapa, a ação Elogiômetro, promovida pela Ouvidoria Itinerante do SUS.

Mais do que registrar opiniões, a iniciativa transformou elogios em reconhecimento. Pais, mães, avós e responsáveis fizeram questão de destacar o atendimento humanizado recebido pela equipe do NAMP, ressaltando que o acolhimento, a atenção e o compromisso dos profissionais têm sido fundamentais no desenvolvimento e na qualidade de vida de seus filhos e netos.

QUANDO CUIDAR TAMBÉM É OUVIR

A proposta do Elogiômetro é simples, mas carrega um grande significado: abrir espaço para que os usuários compartilhem experiências positivas vividas dentro da rede municipal de saúde.

A coordenadora da ouvidoria SUS, Erenita dos Santos, destacou a importância desse momento: "A escuta é uma das formas mais importantes de cuidar. Os elogios fortalecem e reconhecem o trabalho dos nossos profissionais, e nos ajuda a construir um ambiente cada vez mais humano."

O CAMINHO QUE FAZ DIFERENÇA NA VIDA DAS FAMILIAS

Durante as entrevistas, uma palavra apareceu repetidas vezes: acolhimento.

Os relatos destacaram profissionais que recebem cada criança com atenção, respeitam o tempo dos seus pacientes e acompanham de perto o processo de desenvolvimento, oferecendo segurança e confiança às famílias.

Para muitos responsáveis, esse cuidado vai muito além do atendimento. Ele representa esperança, evolução e a certeza de que seus filhos e netos estão sendo acompanhados por pessoas que exercem a profissão com dedicação e sensibilidade.

Juliana dos Santos, mãe de um dos pacientes atendidos pela unidade comentou: "Desde que meu filho começou o acompanhamento, a gente percebe uma evolução muito grande. A gente se sente acolhido, ouvido e confiante de que ele está sendo muito bem cuidado. Sou muito grata a toda a equipe pelo trabalho que realiza com tanto amor e dedicação."

RECONHECER TAMBÉM FAZ PARTE DO CUIDADO

A ação reforça que ouvir a população não significa apenas receber sugestões ou identificar melhorias. Também é reconhecer quem diariamente transforma o serviço público por meio da empatia, do respeito e do compromisso com cada paciente.

Com o retorno da Ouvidoria Itinerante do SUS, a Prefeitura de Pojuca reafirma seu compromisso com uma saúde cada vez mais humanizada, participativa e próxima da população, valorizando não apenas os serviços prestados, mas, sobretudo, as pessoas que fazem deles um verdadeiro instrumento de cuidado.

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